Ας ξεκινήσουμε.
Πείτε μας για το έργο σας. Απαντάμε μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.
Περιγράψτε τι χρειάζεστε, τους στόχους σας και, αν το γνωρίζετε, το χρονοδιάγραμμα. Όσο πιο σαφές το πλαίσιο, τόσο πιο συγκεκριμένη η αρχική μας απάντηση.
Γενική επικοινωνίαhello@walkupdigital.com Νέα έργαnew@walkupdigital.com Πελάτες Website Caresupport@walkupdigital.comΤα επόμενα βήματα.
Από την πρώτη απάντηση στη γραπτή πρόταση.
Πρώτη απάντηση
Μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, μαζί με τυχόν διευκρινιστικές ερωτήσεις.
Συνάντηση
Μια συζήτηση τριάντα λεπτών για τις ανάγκες και τους στόχους σας.
Πρόταση
Αντικείμενο, χρονοδιάγραμμα και όροι γραπτώς, πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία.
ΑναλυτικάΣυνεργασία με τη WalkUp Digital
Υποβολή αιτήματος
Δεν χρειάζεται επίσημο brief. Βοηθά να γνωρίζουμε τι κάνει η επιχείρησή σας, σε ποιους απευθύνεται, τι χρειάζεται να σχεδιαστεί ή να διορθωθεί και πότε. Αν υπάρχει προϋπολογισμός, αναφέρετέ τον για να προτείνουμε κατάλληλες επιλογές. Συμπεριλάβετε την υπάρχουσα ιστοσελίδα και χρήσιμα παραδείγματα.
Τι ακολουθεί
Μέλος της ομάδας απαντά μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, συνήθως με διευκρινιστικές ερωτήσεις. Εφόσον το έργο ταιριάζει στις υπηρεσίες μας, προτείνουμε συνάντηση τριάντα λεπτών και στη συνέχεια γραπτή προσφορά με παραδοτέα, χρόνο και όρους. Δεν ξεκινά ούτε τιμολογείται εργασία πριν από τη γραπτή συμφωνία.
Διευθύνσεις επικοινωνίας
Το hello@walkupdigital.com εξυπηρετεί γενικά αιτήματα, το new@walkupdigital.com νέα έργα για τα οποία αναμένεται προσφορά και το support@walkupdigital.com υφιστάμενους πελάτες Website Care, σύμφωνα με τον χρόνο απόκρισης του προγράμματός τους. Τα μηνύματα διαβάζονται από την ομάδα και δεν χρησιμοποιούνται για διαφημιστικές λίστες.
Υφιστάμενοι πελάτες
Για αιτήματα Website Care χρησιμοποιήστε το support@walkupdigital.com. Η πρώτη απάντηση δίνεται εντός του χρόνου του προγράμματός σας. Οι εργασίες καταγράφονται στις διαθέσιμες μηνιαίες ώρες, όπου προβλέπονται. Εργασίες εκτός προγράμματος κοστολογούνται πριν ξεκινήσουν και περιλαμβάνονται στη μηνιαία αναφορά.
Επείγοντα θέματα σε υπάρχουσες ιστοσελίδες
Αν μια ιστοσελίδα που δεν κατασκευάσαμε εμείς είναι εκτός λειτουργίας, έχει παραβιαστεί ή παρουσιάζει πρόβλημα, στείλτε τη διεύθυνση και μια περιγραφή στο γενικό email. Μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα θα διευκρινίσουμε αν μπορούμε να βοηθήσουμε άμεσα, αν χρειάζεται τεχνικός έλεγχος ή αν είναι καταλληλότερος άλλος πάροχος.
Πριν από τη συνάντηση
Στα τριάντα λεπτά συζητάμε την επιχείρηση, το κοινό, τους στόχους, την υπάρχουσα κατάσταση, τους υπεύθυνους αποφάσεων, τη διαχείριση της ιστοσελίδας, τον χρόνο και τον προϋπολογισμό. Δεν απαιτείται προετοιμασία, αλλά είναι χρήσιμο να έχετε σκεφτεί αυτά τα σημεία.
Τιμολόγηση
Τα έργα τιμολογούνται σε στάδια βάσει συμφωνημένων οροσήμων. Το Website Care χρεώνεται μηνιαία ή ετήσια προκαταβολικά, αν το επιλέξετε. Το νόμισμα, δολάρια ΗΠΑ ή ευρώ για Ευρωπαίους πελάτες, και τυχόν φόροι καθορίζονται στην προσφορά. Καμία χρέωση δεν γίνεται χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία.
Τρόπος συνεργασίας
Συνεργαζόμαστε εξ αποστάσεως, με επικοινωνία στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Οι βιντεοκλήσεις και οι ζώνες ώρας συμφωνούνται γραπτώς από την αρχή. Συγκεντρώνουμε τα σχόλια σε ένα κοινό κανάλι. Λογαριασμοί, αρχεία και υποδομές δημιουργούνται στο όνομα του πελάτη.
Εμπιστευτικότητα
Το υλικό που μοιράζεστε μαζί μας αντιμετωπίζεται ως εμπιστευτικό. Μπορεί να υπογραφεί αμοιβαία συμφωνία εμπιστευτικότητας πριν από την ανταλλαγή υλικού. Δεν δημοσιεύουμε έργα, στοιχεία συνεργασίας ή παραδείγματα χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση.
Διαχείριση δεδομένων
Τα στοιχεία της φόρμας παραδίδονται στο hello@walkupdigital.com για την απάντηση στο αίτημά σας και δεν προστίθενται σε λίστα αποστολών. Αν δεν προχωρήσει η συνεργασία, διατηρούνται μόνο όσο χρειάζεται για την απάντηση. Ο ιστότοπος δεν εγκαθιστά cookies μάρκετινγκ ούτε διαφημιστικούς ιχνηλάτες.
Συχνές ερωτήσεις
Το μικρότερο αυτοτελές έργο είναι ο σχεδιασμός λογοτύπου· μικρότερες εργασίες καλύπτονται μέσω Website Care. Υπογράφουμε συμφωνίες εμπιστευτικότητας πριν από την ανταλλαγή υλικού. Μπορούμε να συνεργαστούμε με υπάρχοντα developer ή agency σε σχεδιασμό, SEO ή συντήρηση, με σαφείς αρμοδιότητες. Επείγοντα έργα αναλαμβάνονται όταν επιτρέπεται η απαιτούμενη ποιότητα, με προσαύξηση που γνωστοποιείται εκ των προτέρων. Η συνεργασία μπορεί να ξεκινήσει με μικρότερο έργο.
Χρόνοι απόκρισης
Απαντάμε αρχικά μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, Δευτέρα έως Παρασκευή. Η πρόταση ακολουθεί τη συνάντηση μέσα σε μία εβδομάδα, συχνά νωρίτερα. Για πελάτες Website Care ισχύει ο χρόνος πρώτης απόκρισης που ορίζεται στη συμφωνία τους, ανάλογα με το πόσο εξαρτάται η επιχείρηση από την ιστοσελίδα.
Τοποθεσία και ωράριο
Το studio λειτουργεί εξ αποστάσεως σε ευρωπαϊκές και βορειοαμερικανικές εργάσιμες ώρες. Εκτός ωραρίου απαντάμε την επόμενη εργάσιμη. Οι συναντήσεις και η ζώνη ώρας συμφωνούνται γραπτώς.
Μετά την παράδοση
Κάθε έργο ολοκληρώνεται με συνάντηση παράδοσης και γραπτή τεκμηρίωση. Οι πελάτες Website Care έχουν συγκεκριμένο πρόσωπο επικοινωνίας και μηνιαία αναφορά. Μπορείτε να επιστρέψετε για νέες εργασίες οποτεδήποτε ή να εντάξετε υπάρχουσα ιστοσελίδα σε πρόγραμμα μετά από τεχνικό έλεγχο.