Κατασκευή ιστοσελίδας ασφαλιστικού γραφείου

Τι ζητά ο επισκέπτης από ένα ασφαλιστικό γραφείο

Ο επισκέπτης δεν μπαίνει στην ιστοσελίδα για να διαβάσει την ιστορία του γραφείου. Έρχεται με κάτι συγκεκριμένο: ένα αυτοκίνητο που πρέπει να ασφαλιστεί μέσα στην εβδομάδα, ένα ειδοποιητήριο ανανέωσης που του φαίνεται ακριβό, ένα κατάστημα που ανοίγει και ο ιδιοκτήτης του ακινήτου ζητά ασφάλιση. Η σελίδα πρέπει να καταλάβει γρήγορα τι χρειάζεται και να τον οδηγήσει σε μια αίτηση προσφοράς που ο σύμβουλος μπορεί πράγματι να επεξεργαστεί.

Μια γενική φόρμα επικοινωνίας δεν αρκεί. Δίνει ένα όνομα, ένα τηλέφωνο και μία πρόταση. Ο σύμβουλος τηλεφωνεί για να ζητήσει τα ίδια στοιχεία κάθε φορά, και σε ορισμένες από αυτές τις κλήσεις δεν απαντά κανείς. Η σωστή ιστοσελίδα για ασφαλιστικό γραφείο καταργεί αυτόν τον δεύτερο γύρο. Ζητά ό,τι θα ζητήσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες, εξηγεί γιατί το ζητά και αφήνει περιθώριο σε όποιον δεν ξέρει μια απάντηση.

Πρέπει επίσης να κερδίσει την εμπιστοσύνη του επισκέπτη πριν από την πρώτη κουβέντα. Εκείνος δίνει το ΑΦΜ του, τις ηλικίες της οικογένειάς του, την αξία του σπιτιού του. Θέλει να ξέρει ότι το γραφείο είναι εγγεγραμμένο, ποιος το εποπτεύει και τι θα γίνει με τα έγγραφα που ανεβάζει. Οι απαντήσεις αυτές πρέπει να βρίσκονται στην ίδια τη σελίδα, όχι σε ένα email που θα έρθει αργότερα.

Στα έργα του studio υπάρχουν δύο από τον χώρο της ασφάλισης: η ιστοσελίδα της Leadinsure, ενός ασφαλιστικού γραφείου, και το AppInsure, εφαρμογή για τους πελάτες ασφαλιστικών γραφείων. Λειτουργούν και τα δύο. Παρακάτω τα χρησιμοποιούμε ως τεκμήρια, όχι ως πρότυπο για αντιγραφή.

Φόρμα προσφοράς που ζητά ό,τι χρειάζεται ο σύμβουλος

Στο leadinsure.gr η σελίδα αίτησης προσφοράς ξεκινά με επιλογή κλάδου: αυτοκίνητο, κατοικία, υγεία, ζωή, ταξίδι, επιχείρηση ή κάτι άλλο. Κάθε επιλογή ανοίγει διαφορετική φόρμα, γιατί κάθε κλάδος τιμολογείται με διαφορετικά στοιχεία. Οι σύνδεσμοι της αρχικής σελίδας ανοίγουν τη φόρμα κατευθείαν στον σωστό κλάδο, ώστε κανείς να μη χρειάζεται να διαλέξει δύο φορές.

Για το αυτοκίνητο ζητούνται μάρκα και μοντέλο, κυβισμός, έτος πρώτης κυκλοφορίας, ηλικία του κύριου οδηγού και χρήση του οχήματος: ιδιωτική, επαγγελματική, αγροτική, ενοικιαζόμενο ή ταξί. Δίπλα στο πεδίο της ηλικίας, μία φράση σημειώνει πόσο βαραίνει η ηλικία στο ασφάλιστρο. Ακολουθούν η αστική ευθύνη που επιβάλλει ο νόμος και οι πρόσθετες καλύψεις, από τις οποίες ο επισκέπτης επιλέγει όσες θέλει να μπουν στη σύγκριση: οδική βοήθεια, θραύση κρυστάλλων, νομική προστασία, φυσικά φαινόμενα, κλοπή και πυρκαγιά, ίδιες ζημιές.

Η ίδια φόρμα δέχεται, προαιρετικά, φωτογραφία ή PDF της άδειας κυκλοφορίας και του διπλώματος. Εξηγεί ότι με αυτά τα δύο η προσφορά βγαίνει ακριβής από την πρώτη φορά, χωρίς δεύτερη επικοινωνία. Και γράφει καθαρά ότι τα αρχεία χρησιμοποιούνται μόνο για τον υπολογισμό της προσφοράς και διαγράφονται αν η ασφάλιση δεν προχωρήσει. Αυτή η μία σημείωση απαντά στην ερώτηση που κάνει από μέσα του κάθε επισκέπτης πριν ανεβάσει ένα έγγραφο.

Η φόρμα κατοικίας ζητά περιοχή, τετραγωνικά, έτος κατασκευής, τύπο κατοικίας και είδος οικοδομής. Δείχνει αναλυτικά τις βασικές καλύψεις και χωριστά τις προαιρετικές, ανάμεσά τους σεισμό και φωτοβολταϊκά. Η φόρμα υγείας ζητά την ηλικία κάθε ασφαλιζόμενου και την επιθυμητή απαλλαγή, με την επιλογή «Δεν είμαι σίγουρος/η». Στη φόρμα ζωής, όποιος δεν ξέρει το κεφάλαιο που χρειάζεται το αφήνει κενό, και ο σύμβουλος το υπολογίζει μαζί του.

Η αρχή είναι απλή. Ρωτάμε μόνο ό,τι χρειάζεται η προσφορά. Λέμε γιατί το ρωτάμε. Αφήνουμε τον επισκέπτη να συνεχίσει όταν δεν ξέρει. Έτσι ο σύμβουλος παίρνει πλήρες αίτημα, και ο επισκέπτης έχει λόγο να το ολοκληρώσει.

Ιδιώτες και επιχειρήσεις: δύο διαφορετικές διαδρομές

Η οικογένεια που ασφαλίζει το σπίτι της και η εταιρεία που ασφαλίζει μια αποθήκη δεν είναι ο ίδιος επισκέπτης. Μιλούν διαφορετικά, χρειάζονται άλλες καλύψεις και περιμένουν άλλη συζήτηση. Η ιστοσελίδα της Leadinsure τους χωρίζει από την πρώτη οθόνη: μία είσοδος για ιδιώτες, με αυτοκίνητο, κατοικία και υγεία, και μία για επιχειρήσεις, με αστική ευθύνη και κυβερνοασφάλεια.

Η ενότητα για ιδιώτες ρωτά «Τι θέλετε να προστατέψετε;» και απαριθμεί αυτοκίνητο, κατοικία, ζωή, υγεία, ταξίδι, σκάφος, αποταμίευση και σύνταξη. Η σελίδα για επιχειρήσεις οργανώνει τις καλύψεις ανά κίνδυνο: αστική και επαγγελματική ευθύνη, ακίνητα και εγκαταστάσεις, κυβερνοασφάλεια, ομαδική ασφάλιση προσωπικού, κατασκευαστικά έργα, μεταφορές και logistics, περιβαλλοντική ευθύνη. Κάθε ομάδα λέει τι καλύπτει και καταλήγει σε αίτηση προσφοράς.

Η φόρμα για επιχειρήσεις κάνει άλλες ερωτήσεις. Ζητά επωνυμία, κλάδο δραστηριότητας, περιοχή, αριθμό εργαζομένων, ετήσιο τζίρο αν ο επιχειρηματίας θέλει να τον δώσει, επιθυμητές καλύψεις, και ένα ελεύθερο πεδίο για να περιγράψει τις ανάγκες του. Ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης σπάνια ξέρει πώς λέγεται το ασφαλιστικό προϊόν που χρειάζεται. Ξέρει όμως τι μπορεί να πάει στραβά. Η φόρμα τον αφήνει να το πει με δικά του λόγια.

Το leadinsure.gr έχει και αγγλική ενότητα, γραμμένη για ξένους και expats που ζουν στην Ελλάδα. Δεν είναι μετάφραση της ελληνικής αρχικής σελίδας. Απευθύνεται σε άλλον αναγνώστη, που έχει άλλες ερωτήσεις.

Ο διαχωρισμός βοηθά και στις μηχανές αναζήτησης. Μια σελίδα για την αστική ευθύνη εστιατορίου απαντά σε ό,τι πληκτρολογεί ένας εστιάτορας. Μια σελίδα που μιλά σε όλους συνήθως δεν τη βρίσκει κανείς.

Σελίδα συνεργατών για πράκτορες και μεσίτες

Πολλά ασφαλιστικά γραφεία μεγαλώνουν μέσα από δίκτυο συνεργατών. Αυτό το κοινό χρειάζεται δική του σελίδα και δική του φόρμα, όχι τη φόρμα προσφοράς των πελατών. Στο leadinsure.gr η ενότητα «Συνεργάτες» απευθύνεται σε επαγγελματίες του κλάδου και περιγράφει τι προσφέρει το δίκτυο, όπως το παρουσιάζει το ίδιο το γραφείο: συνεργασία με πολλές ασφαλιστικές εταιρείες, ψηφιακό CRM και portal, εκπαίδευση, υποστήριξη πωλήσεων και επαγγελματική κοινότητα.

Η αίτηση συνεργασίας είναι φτιαγμένη για αξιολόγηση. Ζητά την ιδιότητα του υποψηφίου, με επιλογές που αντιστοιχούν στην αγορά: ασφαλιστικός πράκτορας, μεσίτης ασφαλίσεων, συντονιστής ασφαλιστικών πρακτόρων, συνδεδεμένος ασφαλιστικός σύμβουλος, λογιστικό γραφείο που θέλει να προσθέσει ασφάλειες, ή νέος στον κλάδο χωρίς άδεια ακόμη. Ζητά επίσης έτη εμπειρίας, αριθμό μητρώου επιμελητηρίου, μέγεθος υφιστάμενου χαρτοφυλακίου και κλάδους ενδιαφέροντος.

Με αυτά τα στοιχεία το γραφείο ξεχωρίζει τις αιτήσεις πριν από το πρώτο τηλεφώνημα. Ο σοβαρός υποψήφιος, από την πλευρά του, βλέπει ότι απευθύνεται σε σοβαρό γραφείο. Η σελίδα εξηγεί τα βήματα της ένταξης και πότε θα υπάρξει απάντηση, ώστε η φόρμα να μην καταλήγει σε αδιέξοδο.

Αν το γραφείο σας αναζητά συνεργάτες, η ανάπτυξη του δικτύου είναι μια δεύτερη δραστηριότητα, με δικό της κοινό. Η σελίδα της αξίζει την ίδια προσοχή με τη φόρμα προσφοράς.

Οδηγοί που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις

Η ασφάλιση αγοράζεται σπάνια και κατανοείται ακόμη σπανιότερα. Ο κόσμος ψάχνει πριν τηλεφωνήσει: τι δεν καλύπτει η ασφάλεια αυτοκινήτου, τι κάνω μετά από τροχαίο, τι κάνω όταν η ασφαλιστική αρνείται να πληρώσει. Το γραφείο που απαντά σωστά σε αυτές τις ερωτήσεις το βρίσκουν όσοι ετοιμάζονται να ασφαλιστούν.

Η Leadinsure έχει βιβλιοθήκη οδηγών, γραμμένων από το ίδιο το γραφείο, με αναζήτηση και κατηγορίες: αυτοκίνητο και οχήματα, σπίτι και περιουσία, υγεία, ζωή και ταξίδι, επιχειρήσεις και επαγγελματίες, πώς λειτουργεί η ασφάλιση. Τα θέματα καλύπτουν την κλοπή αυτοκινήτου, το bonus-malus, τι είναι το ασφαλιστικό γραφείο, πώς συγκρίνει κανείς ασφάλιστρα και τι κάνει όταν απορρίπτεται ένα αίτημα αποζημίωσης. Στην αρχική σελίδα τους συστήνει μία φράση: «Πριν υπογράψετε, διαβάστε τι καλύπτεται».

Κάθε οδηγός δείχνει πότε ενημερώθηκε, πόσο χρόνο θέλει η ανάγνωση και ποιος τον έγραψε. Ανοίγει με πίνακα περιεχομένων και κλείνει με συχνές ερωτήσεις. Ο οδηγός για την άρνηση αποζημίωσης παρουσιάζει πρώτα τους συνηθέστερους λόγους απόρριψης και μετά τα βήματα της ένστασης. Η δομή αυτή βοηθά τον αναγνώστη να βρει το σημείο που τον αφορά, και βοηθά τις μηχανές αναζήτησης να καταλάβουν τη σελίδα.

Οι οδηγοί γλιτώνουν χρόνο και στον ίδιο τον σύμβουλο. Αντί να γράψει ξανά την ίδια εξήγηση, στέλνει έναν σύνδεσμο. Το τεχνικό κομμάτι γίνεται στην αρχική ρύθμιση τεχνικού SEO, κατά την κατασκευή και όχι εκ των υστέρων: δομημένα δεδομένα, σωστές επικεφαλίδες και sitemap που περιλαμβάνει κάθε οδηγό.

Στοιχεία νομιμότητας σε εμφανές σημείο

Ένα ασφαλιστικό γραφείο διαχειρίζεται προσωπικά δεδομένα και δίνει συμβουλές σε εποπτευόμενη αγορά. Η ιστοσελίδα του πρέπει να λέει ποιο είναι, χωρίς να βάζει τον επισκέπτη να ψάξει. Στο υποσέλιδο του leadinsure.gr φαίνονται η επωνυμία της εταιρείας, η ιδιότητα του ασφαλιστικού πράκτορα, ο αριθμός ειδικού μητρώου στο επιμελητήριο, ο αριθμός ΓΕΜΗ, το ΑΦΜ και η εποπτεύουσα αρχή, η Τράπεζα της Ελλάδος. Ένας σύνδεσμος οδηγεί στον έλεγχο της εγγραφής στο Ε.ΣΗ.Π., ώστε ο επισκέπτης να την επιβεβαιώσει μόνος του.

Η συγκατάθεση ζητείται εκεί όπου συλλέγονται τα στοιχεία. Κάθε φόρμα προσφοράς κλείνει με πεδίο αποδοχής της πολιτικής απορρήτου. Το newsletter έχει δική του εγγραφή και δική του συγκατάθεση. Η αίτηση συνεργασίας λέει για ποιον σκοπό χρησιμοποιούνται τα στοιχεία και ότι δεν δίνονται σε τρίτους. Τα αρχεία που ανεβαίνουν συνοδεύονται από δική τους σημείωση για τη χρήση και τη διαγραφή τους.

Η ειδοποίηση για τα cookies λέει τι χρησιμοποιεί η σελίδα: μόνο cookies στατιστικών, κανένα διαφημιστικό. Το κουμπί «Μόνο απαραίτητα» βρίσκεται δίπλα στην «Αποδοχή», όχι κρυμμένο σε ρυθμίσεις. Αυτά τα ελέγχει ο προσεκτικός επισκέπτης πριν γράψει το ΑΦΜ του σε μια φόρμα.

Εμείς στήνουμε τη δομή και φροντίζουμε να εμφανίζονται όλα στη σωστή θέση. Η διατύπωση είναι ευθύνη του γραφείου και πρέπει να την ελέγξει όποιος το συμβουλεύει σε κανονιστικά θέματα. Η ιστοσελίδα κάνει τη συμμόρφωση ορατή. Δεν την υποκαθιστά.

Γρήγορη στο κινητό, και δίπλα στον πελάτη μετά την υπογραφή

Υποθέστε ότι η φόρμα προσφοράς θα συμπληρωθεί σε κινητό, συχνά βιαστικά. Οι σελίδες πρέπει να ανοίγουν γρήγορα και με αδύναμο σήμα. Τα πεδία για αριθμούς και ημερομηνίες πρέπει να ανοίγουν το σωστό πληκτρολόγιο. Η φόρμα πρέπει να κρατά ό,τι γράφτηκε, αν ο επισκέπτης φύγει για λίγο να βρει την άδεια κυκλοφορίας. Αυτά είναι ζητήματα κατασκευής ιστοσελίδων, και κρίνουν αν το αίτημα θα φτάσει ποτέ στο γραφείο.

Η σχέση με τον πελάτη δεν τελειώνει με την υπογραφή του συμβολαίου. Το AppInsure, εφαρμογή iOS που σχεδίασε και κατασκεύασε το studio, τη συνεχίζει. Ο πελάτης συνδέεται με το ΑΦΜ του και βλέπει τα συμβόλαια που έχει κάνει μέσω του ασφαλιστή του: ενεργά και ληγμένα, ημερομηνίες έναρξης και λήξης, αναλυτικές καλύψεις ανά συμβόλαιο. Η οδική βοήθεια είναι ένα άγγιγμα μακριά, και η εφαρμογή ξέρει ποιο τηλέφωνο αντιστοιχεί σε κάθε όχημα. Από την ίδια εφαρμογή ζητά προσφορά για νέα κάλυψη, στέλνει έγγραφα και υπογράφει ψηφιακά.

Για το γραφείο, η εφαρμογή συνδέεται με το πρόγραμμα που ήδη χρησιμοποιεί και φέρνει αυτόματα τα συμβόλαια κάθε πελάτη, με νυχτερινό συγχρονισμό. Διαβάζει τα στοιχεία από το πρόγραμμα, δεν το αντικαθιστά. Τα αιτήματα προσφοράς φτάνουν στον ασφαλιστή, που απαντά από τον χώρο διαχείρισης. Η εφαρμογή φέρει το λογότυπο του γραφείου, και κάθε γραφείο βλέπει μόνο το δικό του πελατολόγιο. Για τον πελάτη είναι δωρεάν.

Η ιστοσελίδα και η εφαρμογή υπηρετούν το ίδιο γραφείο σε διαφορετικές στιγμές. Η ιστοσελίδα φέρνει τον πελάτη. Η εφαρμογή τον κρατά ενημερωμένο, και κρατά το όνομα του γραφείου μπροστά του τη στιγμή που το χρειάζεται.

Πώς ξεκινά ένα έργο για ασφαλιστικό γραφείο

Ένα έργο ξεκινά με μια κουβέντα, όχι με προδιαγραφές. Γράψτε μας από τη σελίδα επικοινωνίας ποιους κλάδους ασφαλίζετε, σε ποιους πελάτες απευθύνεστε και τι δεν κάνει σήμερα η ιστοσελίδα σας.

Στην πρώτη συζήτηση μιλάμε για τους κλάδους για τους οποίους δίνετε προσφορές, για την αναλογία ιδιωτών και επιχειρήσεων στο πελατολόγιό σας, για το αν αναζητάτε συνεργάτες, για τις γλώσσες που χρειάζεστε και για το πρόγραμμα όπου κρατάτε τα συμβόλαια. Ρωτάμε επίσης ποιος θα γράψει και ποιος θα εγκρίνει τους οδηγούς, γιατί συνήθως το περιεχόμενο ορίζει τον ρυθμό του έργου.

Ακολουθεί γραπτή πρόταση με αντικείμενο, παραδοτέα και όρους, και κάθε έργο κοστολογείται γραπτώς πριν ξεκινήσει η δουλειά. Για ένα ασφαλιστικό γραφείο, το πρώτο που συμφωνούμε είναι ο χάρτης των κλάδων και των φορμών: ποιες ερωτήσεις κάνει κάθε φόρμα, ποιες είναι υποχρεωτικές και πού καταλήγει κάθε αίτημα όταν σταλεί. Ο οπτικός σχεδιασμός της ιστοσελίδας έρχεται μετά. Στην παράδοση, ο κώδικας, το περιεχόμενο και κάθε λογαριασμός είναι στο όνομα του γραφείου.

Μετά τη δημοσίευση, η ιστοσελίδα χρειάζεται φροντίδα. Οι φόρμες πρέπει να συνεχίσουν να παραδίδουν αιτήματα, τα στοιχεία μητρώου να μένουν σωστά και οι οδηγοί να ενημερώνονται όταν αλλάζουν οι κανόνες. Η συντήρηση της ιστοσελίδας σχεδιάζεται από την πρώτη μέρα, όχι σε χωριστή συζήτηση αργότερα.